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Der Spieler aus Spanien beschwert sich über ein nicht näher bezeichnetes Problem. Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ein Vertreter des Casinos antwortete auf die Beschwerde und teilte uns mit, dass der Auszahlungsantrag des Spielers genehmigt und an ihn ausgezahlt wurde.
Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus der Schweiz wartete seit über zehn Tagen auf seine Auszahlung und hatte sein Geld nicht erhalten. Wir hatten ihm empfohlen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen mussten wir den Fall jedoch ablehnen. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten.
Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Silverplay arbeitet unter einer Glücksspiel-Lizenz aus Curaçao, die an Bellona N.V. Vergeben wurde und die Einhaltung internationaler Glücksspielstandards und -vorschriften gewährleistet. Die Plattform implementiert starke Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Benutzerdaten und Transaktionen zu schützen. Der Live-Casino-Bereich bei Silverplay bietet ein authentisches Spielerlebnis mit echten Dealern, die in High Definition streamen. Spieler können mehrere Varianten klassischer Tischspiele genießen, darunter Blackjack, Roulette, Baccarat und Poker, die alle aus professionellen Studios übertragen werden.
Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich, da das Casino nicht reagierte.
In diesem Casino bekommen die Spieler einen wesentlichen Vorteil und vergrößerte Chancen für den Gewinn sofort nach der Registrierung. Einer der großzügigsten Boni auf der Plattform ist Willkommenspaket – es lässt jeden Deutschen bis zu 1000 Euro der Bonusmittel gewinnen und sie für die Einsätze in den Spielen ausgeben. Auf der Plattform sind hunderte Spielautomaten mit der Funktion des progressiven Jackpots zugänglich, wo man von ein paar hunderten bis einer Million Euro und mehr gewinnen kann.
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Trotz unserer Bemühungen war der Spieler unzufrieden und forderte die Einstellung der Beschwerde. Der Spieler aus Spanien wartete seit einer Woche auf die Bearbeitung einer Auszahlung. Trotz der Verifizierung berichtete der Spieler, dass das Casino nicht reagiert habe. Nachdem er das angeforderte Dokument vorgelegt hatte, gab der Spieler an, dass der Auszahlungsstatus weiterhin „in Bearbeitung“ sei und das Casino nicht reagierte. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er sein Konto beim Casino geschlossen und seine Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde gelöst und wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Im Durchschnitt werden die Anfragen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. In unserem Test konnten wir diese jedoch oftmals bereits nach 24 Stunden entgegennehmen. Der Login-Prozess bei SilverPlay Casino ist einfach und benutzerfreundlich.
Wer sich zusätzlich ganz unkompliziert im Browser umsehen möchte, kann sich über den Button “Silverplay Casino Einloggen” in das eigene Spielerkonto begeben. Die Oberfläche ist für mobile und Desktop-Geräte optimiert, sodass der Login-Vorgang problemlos von überall funktioniert. Das Silverplay Casino hat auf mich in allen Kriterien einen weitestgehend soliden Eindruck gemacht.
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Der Kundensupport bei Silver Play Casino ist erstklassig und immer bereit, den Spielern bei Fragen und Problemen zu helfen. Spieler können den Support silverplay casino über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, E-Mail und Telefon erreichen. Das Support-Team ist freundlich, kompetent und sorgt dafür, dass alle Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden. SilverPlay Casino ist vollständig für mobile Geräte optimiert, sodass Spieler ihre Lieblingsspiele jederzeit und überall genießen können. Die mobile Version der Website bietet die gleiche Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität wie die Desktop-Version. Spieler können einfach über ihren mobilen Browser auf die Website zugreifen und ein reibungsloses Spielerlebnis genießen.
Da es sich bei Silverplay um ein noch vergleichsweise unbekanntes Online Casino handelt, haben wir natürlich den Kundensupport mit viel Interesse getestet. In Deutschland kann Silverplay demnach weiterhin ohne Einschränkungen angesteuert werden, da die Glücksspielbehörde auf Curacao eng mit den Behörden in Brüssel kooperiert. Sollten wir zudem erwähnen, dass es sich um einen etablierten Betreiber von seriösem Glücksspiel handelt. Ihr werdet demnach aus mehr als ein Dutzend Zahlungsmitteln auswählen können, wenn ihr die verschiedenen Kryptowährungen separat zählt. Aus unserer Sicht ist das ein vernünftiger Mix aus klassischen und modernen Zahlungsmitteln, welcher zudem transparent auf der Webseite mitgeteilt wird. Die hohe Anzahl an Spielen wird dadurch möglich, dass Silverplay in seinem Live Casino gleich 9 verschiedene Provider und ihre Spiele zur Schau stellt.
Wenn Sie auf Ihren Bonus ohne Einzahlung nicht verzichten möchten, dann suchen Sie sich gern ein anderes Casino aus unserer Liste aus. Diskutieren Sie mit anderen Spielern über alles, was mit Silverplay Casino zusammenhängt. Teilen Sie Ihre Meinung mit oder erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen.
